依法化解矛盾纠纷是人民法院的职责所在，要实现这个目标的方法有很多，但也不能乱用，需要因地制宜、因人而异。像民间小额借贷、邻里矛盾、物业纠纷、婚姻家事等，就比较适合通过相对柔性的调解方式推动矛盾化解。

你或许会问：“为什么这类案件就适合调解？”

当然，也有当事人问：“能不能不调解？我不想调解，我只想把钱拿回来/把事情解决。”

当然可以。调解要遵循自愿合法原则，不能说法官为了自己省事省时间就必须让你通过调解结案——因为我们很清楚，以这样的心态“催促”案件办理，大概率只会使你产生抵触情绪，然后在口耳相传中让更多的人天然地排斥调解工作——这就不是在打造调解的特色“品牌”，而是在打砸多元解纷的“招牌”。

因此，若要你认识到调解相较于判决的优势，就必须在充分讲清楚优劣后尊重你的自主选择，就必须让你意识到调解能为自己带来什么——那就是调解工作诞生的初衷：化解矛盾纠纷更省、更快、更有人情味，甚至更彻底。而要做到这些，我们就必须在调解过程中下功夫。

我们明白，在发表意见前，先做一名合格的聆听者

平时总结调解工作的经验得失，一般都会强调：我们在调解过程中要注意沟通技巧，不要使用刺耳或者太过专业的语言，免得让你反感。

毫无疑问这是正确的，这告诉我们作为居中裁量的法官时应当如何讲话，是“出口”方面的要求。但是，如果不听你把话讲完，我们又怎么能充分了解事情的前因后果呢？因此，认真耐心地聆听，是对我们在“进口”方面的要求，也是我们在发表个人观点前、必须先做到的第一步。

你可以通过纸面的诉状描写这场争议的大致脉络，也可以和我们打电话、或者面对面聊天反映你的真实想法。

当然，有时我们为了更直接地掌握和纠纷有关的人、事、物的情况，会上门——比如你的家里，你所在乡镇社区的村委会居委会，你的公司单位，或者只是牵涉矛盾纠纷的某一处荒草地。不用着急，你可以在这些地方更放松地讲给我们听。

上次临时打算去王奶奶家了解情况，还呆了那么长时间，不好意思打扰了。但是王奶奶受伤卧床，来法院确实很麻烦，思来想去还是我们上门更稳妥一些。这个案子通过调解和司法确认程序，目前已经履行完毕了。

从我们平时开展调解工作的整体情况来看，在一些案件中如果只一味地促成调解，很难得到让大家满意的结果。

更多的是体察各方参与者的情绪，正确引导彼此间的合作与尊重——若不能端正态度、认真聆听当事人的讲述，又何谈体察和尊重呢？

我们认为，要想实质解纷，那大家不能只是个看客

起诉到法院，或者开庭、或者调解，你知道在其中扮演居中裁判的角色是法官。的确，主要是法官在推动案件办理，这要求我们必须有更强的责任感和计划能力。

但在调解中，有很多时候并不只是法官在帮助大家协商，也会有其他的“角色”参与其中——人民调解员、党员干部、法警、当事人的亲戚朋友，甚至是热心的街坊邻居。

任何人都无法保证在自己想问题的时候，不会越想越钻牛角尖。这时，多一双耳朵听你讲述矛盾纠纷，也许就能多一个人帮你纾解郁闷、多一个人帮你摆明道理，甚至是帮你和对方想一个合理的解决方案，这应该不是坏事。

在直观感受上，让相关的当事人都参与矛盾的化解，费心思、花时间、多沟通，似乎和“高效、效率”搭不上边。但是，如果能在你来我往的真诚交流中，把争议纠纷解决得彻彻底底——

让该履行的现场履行、

让你不会因为“不服气、听不懂”而去上诉申诉、

让你不用再“填各种各样的表格、绕弯路”

——这又何尝不是实质意义上的“高效”呢？防止“一案结而多案生”的真谛，似乎就在其中。

前几天，在速裁团队的法官和人民调解员的通力配合下，在原告周师傅和被告某个公司的诚恳商量中，13万元案款当场转账。遇到问题就要解决，这个案子的各方参与者，在相互尊重的基础上共同化解了矛盾争议。更重要的是，周师傅不用拿着调解协议再来法院申请执行了——这是不是你所期望的、我们所追求的公正高效呢？这是不是比较理想状态的“诉源治理、执源治理”呢？应该是的。

我们理解，发牢骚很正常，当事人各有各的的苦衷

在开庭时，法官在审判席上，一个环节一个环节地发问。有些当事人比较急躁，情绪比较激动，会不顾提示随意发言。法官当然会要求大家遵守法庭秩序，而诉讼程序则要求我们、也要求你必须按步骤层层递进。

你可能会想：“我有……的疑问，法官为什么不让我说话？他/她的态度怎么这么差？”

因为法庭是严肃的场所，而司法裁判最终会影响到你和对方的权利义务。既然是开庭，就必然需要一定的纪律，来约束并保证过程和结果的严谨性。

但遵守秩序不妨碍我们的法官本身具备很强的耐心和同理心，理解你的诉求和难处——相较于一般开庭，这在调解的过程中会体现得更为直观。因为调解会更加灵活，大家坐在一起可以你言我语、有商有量。

在这个案子里，陈大哥曾经和几个好朋友组成小队，共同为某家企业提供劳务，然而在结算时出现了分歧。陈大哥提起诉讼，顺带把几位好友的材料也交给法院。法官把双方约到矛调中心协商，最终企业支付了剩余款项。

陈大哥是个有情有义的人，愿意在解决自身纠纷的同时把曾经的同事、一直以来的好友的麻烦一并了却，在化解纠纷的过程中亲力亲为、投入了很多气力。但说话比较直，也许是感觉自己受了不少委屈、理应分得更多，到分配案款的时候反而和朋友们吵了起来。

“没关系，讲、尽情地讲”，法官站在桌子一角按着被告支付的案款，“只要别动手，把该讲的讲明白，有什么委屈咱们当面说清楚。”

话虽然这么讲，但法官和矛调中心的老干部还在尽力把控着调解的走向，让争论的重点始终围绕在目前的证据和案款的分配。

陈大哥和几个朋友从吵得不可开交，到逐渐平静下来，再到彼此谅解，最后就案款的分配达成一致。

大部分当事人内心是清楚的，但就是需要一个情绪上的发泄口。堵不如疏，道理也是不辩不明，发发牢骚是很正常的事。让大家把想说的说出来、说痛快，在说的过程中自己也把来龙去脉捋一遍。这时大家再去讨论商量，或许就可以讲通了。

请你相信，我们当中有些法官和书记员，自己就作为当事人打过官司，更清楚老百姓打一场官司的不容易——要咨询、要等待，期间还要考虑可能的结果。说实话，真挺费心的。

我们也更希望矛盾争议能够一次性彻底解决，不仅节省司法成本，更是让当事人省心省力——不要因为同一件事情再次迈入法院大门。

不知不觉讲了这么多，总而言之就是帮你了解，我们是如何开展调解的；也是想让你放心，这些事情我们一直在认真做，我们也会尽力把调解做得更好、更让你满意。感谢你的倾听和理解。