近年来，消费者投诉呈现多样化、个性化和复杂化趋势，为进一步规范投诉举报处理工作，提高执法人员业务能力，近日，郊区市场监管局开展投诉举报业务工作交流会。区市场监管局领导班子成员、各市场监管所所长、各股室负责人以及稽查大队、各所平台具体操作人员共同参加此次会议。

本次交流会中各市场所与稽查大队首先对实际工单典型案例进行分享、讲解，随后各参会人员对投诉举报工作流程、办理时限、处理原则、应对方法以及细节技巧等开展了深入交流，参会人员纷纷表示受益匪浅。

此次工作交流会进一步提升了我局处理投诉举报业务的能力，同时增强工作人员责任感，为更好地发挥市场监管部门工作职能、维护消费者合法权益、营造放心消费环境打下了坚实基础！下一步，我局将进一步畅通12315诉求渠道，严格办理程序，妥善处置各类消费投诉举报，做到“件件有着落实，事事有回音”。（郊区市场局 刘振）